Proste zwroty i reklamacje

Masz problem z zamówieniem? Napisz do nas.

Jeśli coś budzi Twoje wątpliwości — skontaktuj się z nami mailowo.

To najszybsza i najprostsza forma rozwiązania sprawy.

W wiadomości podaj:

Każdą sprawę analizujemy indywidualnie.

Czas odpowiedzi

Na zgłoszenia odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin roboczych (poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

W praktyce zwykle szybciej.

Nie zostawiamy wiadomości bez odpowiedzi.

Produkty niepersonalizowane możesz zwrócić w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia — zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.

Szczegóły dotyczące adresu zwrotu przekazujemy mailowo po zgłoszeniu.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (np. z imieniem, datą lub dedykacją) nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.

Jeśli jednak produkt posiada wadę techniczną, błąd produkcyjny lub niezgodność z zamówieniem — oczywiście rozpatrujemy reklamację.

W takich przypadkach:

Jeśli paczka dotarła uszkodzona:

To pozwala nam szybko zgłosić sprawę do przewoźnika i przyspieszyć rozwiązanie.

Rozwiązujemy problemy szybko i konkretnie.

Nie odsyłamy do regulaminu bez wyjaśnienia. Nie przeciągamy odpowiedzi. Nie komplikujemy procedur.

Bo dobry sklep poznaje się nie po tym, że nie ma problemów — tylko po tym, jak je rozwiązuje.

Jak zgłosić reklamację lub problem z zamówieniem?

Najprościej skontaktować się z nami mailowo, podając numer zamówienia i krótki opis problemu.
Jak szybko odpowiadacie na zgłoszenia?

Na wiadomości odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin roboczych.
Czy personalizowany produkt można zwrócić?

Produkty wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny. W przypadku wady lub błędu produkcyjnego rozpatrujemy reklamację indywidualnie.